Zwroty i reklamacje

Zwroty i Reklamacje

Prawo do odstąpienia od umowy

Kupujący ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych, bez konieczności podania przyczyny, z wyjątkiem przypadków określonych w § 8 Regulaminu. Termin do odstąpienia od umowy zaczyna biec:

w przypadku zakupu rzeczy – od dnia, w którym Kupujący lub osoba trzecia wskazana przez niego (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie towaru;
w przypadku zakupu wielu rzeczy dostarczanych osobno – od dnia, w którym Kupujący objął w posiadanie ostatnią z rzeczy;
w przypadku umowy o dostarczenie treści cyfrowych – od dnia zawarcia umowy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Kupujący powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie (np. wiadomość e-mail lub pismo wysłane pocztą), korzystając z danych kontaktowych podanych w § 2 Regulaminu. Można skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, dołączonego do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, Sprzedawca zwróci Kupującemu wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższego niż standardowy sposobu dostawy) niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, którą posłużył się Kupujący, chyba że uzgodniono inaczej. W każdym przypadku, Kupujący nie ponosi żadnych opłat w związku z zwrotem płatności.

Wyjątki od prawa odstąpienia

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w następujących przypadkach:

Umowa dotyczy rzeczy nieprefabrykowanej, wyprodukowanej na specjalne zamówienie Kupującego.
Umowa dotyczy rzeczy, która szybko ulega zepsuciu lub ma krótki okres przydatności do użycia.
Umowa dotyczy rzeczy zapakowanej w sposób, który uniemożliwia jej zwrot z powodów zdrowotnych lub higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Umowa dotyczy treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, a ich realizacja rozpoczęła się za wyraźną zgodą Kupującego przed upływem terminu na odstąpienie.

Reklamacje

W przypadku reklamacji dotyczącej zakupionego towaru, Klient ma prawo do zgłoszenia roszczenia z tytułu niezgodności towaru z umową. Reklamacje należy składać:

drogą elektroniczną na adres e-mail: maluszkipolska@gmail.com,
pisemnie na adres: ul. Wałbrzyska 61b, 52-314 Wrocław.

Reklamacja powinna zawierać dane identyfikujące Klienta, numer zamówienia oraz szczegółowy opis zgłaszanych zastrzeżeń. Reklamacje będą rozpatrywane w terminie 14 dni roboczych od daty ich otrzymania przez Sprzedawcę.

W przypadku uznania reklamacji, Klient może skorzystać z prawa do naprawy, wymiany towaru, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, którą użył Kupujący, chyba że uzgodniono inaczej. Kupujący nie ponosi żadnych dodatkowych opłat w związku z reklamacją.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową przez okres 2 lat od dnia dostarczenia produktu. W przypadku towarów objętych reklamacją, Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne ograniczenia wynikające z przepisów prawa obowiązujących poza terytorium Polski.

W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących zwrotów lub reklamacji, prosimy o kontakt na adres e-mail maluszkipolska@gmail.com.